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Términos y condiciones

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Estos términos aplican a las compras que haces a ALMACEN Y MUEBLERIA SAN JAVIER (marca Bodega Franco) a través de este sitio y de nuestro chat de Facebook Messenger. Al comprar, los aceptas.

1. Quién vende

2. Cómo se compra

El catálogo de este sitio muestra los modelos, sus medidas, colores, precios y disponibilidad. La compra se hace por Messenger: eliges el modelo y el color, te confirmamos por escrito el total y el tiempo de entrega, pagas y nos envías el comprobante. La compra queda hecha cuando una persona de nuestro equipo confirma el pago; en ese momento coordinamos contigo la fecha y la dirección de entrega.

En el chat te atiende primero un asistente automático con la información oficial del catálogo. Los pagos, las fechas de entrega y los casos especiales siempre los confirma una persona. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.

3. Precios y pagos

Los precios están en pesos colombianos y son el valor total del producto. Pagas el precio publicado o el que te confirmamos por escrito en el chat antes de pagar. El vendedor no es responsable de IVA según su RUT. La disponibilidad cambia con las ventas: te la confirmamos antes del pago.

Formas de pago: Puedes pagar por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata, y nos envías la foto del comprobante por este chat. También puedes pagar en efectivo en la bodega. Un asesor confirma el pago y coordina contigo la entrega.

4. Entregas

Entregamos en Medellín y todo el Valle de Aburrá. Cada closet tiene su tiempo de entrega estimado (normalmente entre 2 y 5 días hábiles después de confirmado el pago). El valor del envío depende del barrio y te lo confirma el asesor. La fecha, la hora y la dirección de entrega las coordina un asesor contigo. En ningún caso la entrega pasará de 30 días calendario: si no cumplimos, puedes deshacer la compra y te devolvemos el dinero.

Las imágenes del catálogo son dibujos a escala hechos a partir de cada closet real; el color en pantalla es aproximado. Puedes pedirnos fotos o videos del producto antes de comprar.

5. Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad (Ley 1480 de 2011, artículos 7 a 11). Todos los closets tienen 6 meses de garantía por defectos de fábrica: bisagras, rieles, manijas y piezas. No cubre golpes, humedad ni daños por mal uso.

Para usarla, escríbenos por Messenger, al teléfono o al correo con tu nombre, el modelo y fotos del problema. Revisamos el caso y, según corresponda, reparamos el producto sin costo; si la falla se repite, lo cambiamos o te devolvemos el dinero. La garantía no cubre cambios o desarmes hechos por terceros.

6. Derecho de retracto

Como la compra es a distancia, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Avísanos por cualquiera de nuestros canales y devuélvenos el producto sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste y con todas sus piezas. El transporte de la devolución corre por tu cuenta. Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario. No aplica a productos fabricados a la medida o con las especificaciones que tú pediste.

7. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada, no recibiste el producto o el producto no es el que pediste o está defectuoso (Ley 1480 de 2011, artículo 51). Avísanos a nosotros y a la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que lo supiste.

8. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos por Messenger o llámanos al +57 311 738 6660. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

9. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad (Ley 1581 de 2012). Puedes pedir que los borremos en Eliminar mis datos.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).